Впровадження цифрових інструментів у діяльність комерційного банку АБ «Укргазбанк» в умовах цифрової трансформації
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
State University of Intelligent Technologies and Telecommunications
Abstract
В роботі проаналізовано існуючі цифрові інструменти, їх особливості, переваги та недоліки. Проведено порівняльний аналіз існуючих CRM-систем: Salesforce, MS Dynamics CRM, Terrasoft CRM, CRM Siebel eBusiness, Naumen, ASoft, Норбит, CT Consulting створених для банківської сфери і визначено, що найбільш привабливою є CRM-система Salesforce CRM, розроблена компанією Salesforce. Обґрунтовано організаційно-економічні аспекти впровадження CRM-системи Salesforce CRM у діяльність АБ «УКРГАЗБАНК» як інструменту ефективної співпраці з клієнтами.
Description
Впровадження цифрових інструментів у діяльність комерційного банку АБ «Укргазбанк» в умовах цифрової трансформації [кваліфікаційна (бакалаврська) робота зі спеціальності 073 Менеджмент; ОПП «Менеджмент»] / Наук. кер.: к.е.н., доц. К.С. Озарко; Державний університет інтелектуальних технологій і зв’язку. Одеса : ДУІТЗ, 2024. 80 с.
Keywords
комерційний банк, клієнти, клієнтоорієнтованість, нецінові стратегії, цифрові інструменти, CRM-система, АБ «Укргазбанк», цифрові трансформації.