Удосконалення менеджменту якості послуг на підприємстві сервісного обслуговування автомобілів
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
State University of Intelligent Technologies and Telecommunications
Abstract
В даній кваліфікаційній роботі «Удосконалення менеджменту якості послуг на підприємстві сервісного обслуговування автомобілів» досліджуються можливості підвищення ефективності менеджменту якості на підприємстві автосервісу, зокрема особливості менеджменту якості в автосервісі, функціонування підприємства автосервісу як системи бізнес-процесів, встановлюються взаємозв'язки між процесами менеджменту якості послуг і формування оцінки споживача, розглядається можливість спільного управління цими процесами і розроблена модель оцінки якості послуг підприємства автосервісу, яка дозволяє виявляти розбіжності оцінок власників процесів і споживачів, пропонується методика включення процесів формування оцінки споживача у формування мережі процесів надання послуг на підприємстві автосервісу, розглядається методика оцінки задоволеності споживачів.
Об'єкт дослідження – системи та процеси, що забезпечують якість наданих послуг на підприємстві автосервісу.
Предмет дослідження – методики, інструменти та організаційні рішення, які забезпечують якість послуг на автосервісному підприємстві.
Мета дослідження: аналіз, перегляд та вдосконалення ключових процесів, що сприятимуть підвищенню якості послуг на підприємстві автосервісу.
Description
Удосконалення менеджменту якості послуг на підприємстві сервісного обслуговування автомобілів [кваліфікаційна (магістерська) робота зі спеціальності 175 Інформаційно-вимірювальні технології; ОПП «Інженерія якості»] / Наук. кер.: доцент В.О. Михайленко; Державний університет інтелектуальних технологій і зв’язку. Одеса : ДУІТЗ, 2024. 71 с.
Keywords
якість, менеджмент якості, аналіз, процес, методика, споживач, клієнт, вимоги, розбіжність, оцінка, задоволеність, міжнародні стандарти.