Розробка концепції підвищення якості сервісних послуг
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
State University of Intelligent Technologies and Telecommunications
Abstract
Мета роботи: розробка концепції підвищення якості сервісних послуг.
У дипломній роботі висвітлені наступні питання: система управління якістю, основоположні поняття у сфері управління якістю, сутність, роль, значення, механізм сучасного управління якістю, методи управління якістю сервісних послуг, методи дослідження і управління якістю сервісних послуг, концепція формування висококласного якості сервісних послуг.
Пропонована система поглядів на формування висококласних сервісних послуг по ремонту і обслуговування високотехнологічної техніки покликана забезпечити конкурентні переваги і поліпшити економічні показники роботи сервісних компаній, що курсують в водах «червоного» океану і сприяти створенню можливих варіантів «блакитного» океану, який є не що інше, як «продукт стратегії і багато в чому продукт управлінських дій».
Description
Розробка концепції підвищення якості сервісних послуг [кваліфікаційна (магістерська) робота зі спеціальності 175 Інформаційно-вимірювальні технології; ОПП «Інженерія якості»] / Наук. кер.: доцент А.Л. Передерко; Державний університет інтелектуальних технологій і зв’язку. Одеса : ДУІТЗ, 2024. 64 с.
Keywords
системи управління якістю, якість сервісних послуг, методи управління.