ПІДВИЩЕННЯ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОСТІ ЛОКАЛЬНИХ ПРОВАЙДЕРІВ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙ НА ОСНОВІ ЗАСТОСУВАННЯ CRM-СИСТЕМ

Simple item page
dc.contributor.authorГалан Л. В.
dc.contributor.authorHalan L.
dc.contributor.authorБорисевич Є. Г.
dc.contributor.authorBorysevych Y.
dc.date.accessioned2025-04-10T11:41:54Z
dc.date.available2025-04-10T11:41:54Z
dc.date.issued2023
dc.descriptionГалан Л. В., Борисевич Є. Г. Підвищення клієнтоорієнтованості локальних провайдерів телекомунікацій на основі застосування CRM-систем // Наука і техніка сьогодні. 2023. №2(16). С. 57-69. URL: http://perspectives.pp.ua/index.php/nts/article/view/3801/3822 (дата звернення: 10.04.2025).
dc.description.abstractОснова статті полягає в дослідженні процесу формування додаткового доходу у діяльності локальних провайдерів телекомунікацій на основі застосування CRM-систем. В ході проведених авторами досліджень визначено, що сьогодні в процесі управління лояльністю клієнтів локальних провайдерів телекомунікацій, існують такі серйозні недоліки напрямів підвищення лояльності споживачів, як відсутність системного підходу до їхньої організації, копіювання заходів щодо формування та розвитку лояльності із західних зразків без урахування української специфіки, відсутність або недостатнє використання накопичених даних про клієнтів. Також, в дослідженні визначено, що невеликі локальні провайдери телекомунікацій по цінах на послуги практично не конкурують між собою, і це зрозуміло, так як вони ведуть свою діяльність, в основному, в міський місцевості на певних територіях і зараз у них не має можливості активно нарощувати клієнтську базу, тому що через кризові явища немає активного будівництва. Нові клієнти у таких провайдерів телекомунікацій, на даний час, можуть з’являтися через процес перетікання клієнтів від інших провайдерів, якщо клієнти не задоволені якістю послуг, тобто у таких провайдерів телекомунікацій проблемою в діяльності стає саме достатньо низький рівень клієнтоорієнованості. Для підвищення клієнтоорієнтованості локальних провайдерів телекомунікацій доцільно впроваджувати та застосовувати CRM-системи в їх бізнес-процесах, що забезпечить збільшення дохідності, яка досягається за рахунок підвищення продуктивності продажів, збільшення кількості угод, збільшення розміру угоди. Розроблений авторами алгоритм визначення додаткового доходу від впровадження та застосування CRM-системи в діяльності локальних провайдерів телекомунікацій має універсальний характер і може бути запропонований для підприємств, що надають послуги при умові використання CRM-системи. Запропонований алгоритм також забезпечує визначення додаткового прибутку від впровадження та застосування CRM-системи в діяльності локальних провайдерів телекомунікацій. Даний алгоритм направлений на зміцнення економічного фундаменту сучасного провайдера телекомунікацій.
dc.identifier.issn2786-6025
dc.identifier.urihttp://193.186.15.27:4000/handle/123456789/832
dc.language.isoother
dc.publisherВидавнича група "Наукові перспективи"
dc.subjectпровайдер телекомунікацій
dc.subjectклієнтоорієнтованість
dc.subjectалгоритм
dc.subjectтелекомунікаційні послуги
dc.subjectCRM-система
dc.subjectдодатковий дохід
dc.subjectпідхід
dc.subjecttelecommunications provider
dc.subjectCRM-system
dc.subjectcustomer loyalty
dc.subjectcustomer orientation
dc.subjectcustomer
dc.subjectmarket
dc.subjectincome
dc.subjectapproach
dc.titleПІДВИЩЕННЯ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОСТІ ЛОКАЛЬНИХ ПРОВАЙДЕРІВ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙ НА ОСНОВІ ЗАСТОСУВАННЯ CRM-СИСТЕМ
dc.title.alternativeCUSTOMER ORIENTATION IMPROVEMENT OF LOCAL TELECOMMUNICATION PROVIDER BASED ON EMPLOYMENT OF CRM-SYSTEMS
dc.typeArticle

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
3801-Текст статті-3823-1-10-20230303.pdf
Size:
532.32 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download

Collections

Статті