ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ ІНВЕСТИЦІЙ ЩОДО ВПРОВАДЖДЕННЯ І ЗАСТОСУВАННЯ CRM- СИСТЕМ В ДІЯЛЬНОСТІ ЛОКАЛЬНИХ ПРОВАЙДЕРІВ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙ

Simple item page
dc.contributor.authorГалан Л. В.
dc.contributor.authorHalan L.
dc.contributor.authorБорисевич Є. Г.
dc.contributor.authorBorysevych Y.
dc.date.accessioned2025-04-09T11:11:23Z
dc.date.available2025-04-09T11:11:23Z
dc.date.issued2023
dc.descriptionГалан Л. В., Борисевич Є. Г. Оцінка ефективності інвестицій щодо впровадження і застосування CRM-систем в діяльності локальних провайдерів телекомунікацій // Актуальні питання у сучасній науці. 2023. №3(9). С. 26-38. URL: http://perspectives.pp.ua/index.php/sn/article/view/3994/4016 (дата звернення: 09.04.2025).
dc.description.abstractОснова статті полягає в дослідженні ефективності інвестицій щодо впровадження системи управління взаємовідносинами - CRM (Сustomer Relationship Management) з споживачами в діяльність локального провайдера телекомунікацій за допомогою метода поточної вартості. В ході проведених авторами досліджень визначено, що сьогодні в розрізі концепції CRM доцільно розглядати надання телекомунікаційних послуг не як окрему дію, здійснену конкретним провайдером з конкретним споживачем, а як безперервний процес, у який залучений кожний співробітник, як мистецтво й наука використання інформації про споживача для отримання йог лояльності й підвищення цінності для провайдера. Зараз помітно змістилися акценти: якщо раніше споживач одержував подання про провайдера телекомунікацій на підставі його конкретних послуг, то тепер він будує своє відношення до провайдера в цілому - як до партнера, з яким він взаємодіє по різних каналах комунікацій. При цьому запити споживачів стали значно більше диференційованими, а форми взаємодії - персоналізованими. В процесі дослідження авторами виділена мета використання CRM-систем в діяльності локальних провайдерів телекомунікацій: оперативна (швидкий доступ до інформації в ході контакту із споживачем у процесі продажів послуг і подальшого обслуговування); аналітична (спільний аналіз даних, щодо діяльності і споживача, і провайдера телекомунікацій); колабораційна (споживач безпосередньо бере участь у діяльності провайдера телекомунікацій й впливає на процес розробки послуги та обслуговування).Зроблені авторами розрахунки показників ефективності впровадження CRM-системи в діяльність локальних провайдерів телекомунікацій показали, що позитивним є привабливий період окупності, що для інформаційних технологій є дуже важливим показником, так як вони удосконалюються з великою швидкістю.
dc.identifier.issn2786-6300
dc.identifier.urihttp://193.186.15.27:4000/handle/123456789/831
dc.language.isoother
dc.publisherВидавнича група «Наукові перспективи»
dc.subjectлокальний провайдер телекомунікацій
dc.subjectтелекомунікаційні послуги
dc.subjectCRM-система
dc.subjectінвестиції
dc.subjectефективність
dc.subjectlocal telecommunications provider
dc.subjecttelecommunication services
dc.subjectCRM system
dc.subjectinvestments
dc.subjectefficiency
dc.titleОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ ІНВЕСТИЦІЙ ЩОДО ВПРОВАДЖДЕННЯ І ЗАСТОСУВАННЯ CRM- СИСТЕМ В ДІЯЛЬНОСТІ ЛОКАЛЬНИХ ПРОВАЙДЕРІВ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙ
dc.title.alternativeASSESSMENT OF THE EFFICIENCY OF INVESTMENTS REGARDING THE IMPLEMENTATION AND APPLICATION OF CRM SYSTEMS IN THE ACTIVITIES OF LOCAL TELECOMMUNICATIONS PROVIDERS
dc.typeArticle

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
3994-Текст статті-4017-1-10-20230317.pdf
Size:
275.54 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download

Collections

Статті