Інтеграція ChatGPT у Genesys Cloud: збір даних і намірів для обробки подальших дій з електронних листів
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
State University of Intelligent Technologies and Telecommunications
Abstract
У бакалаврській роботі автором розроблено власне програмне забезпечення, яке автоматизує процес категоризації електронних листів у платформі Genesys Cloud з використанням моделі ChatGPT від OpenAI. Система дозволяє ефективно обробляти вхідні електронні листи, визначати їхню категорію та розподіляти між відповідними агентами на основі їхніх навичок. Реалізація включає інтеграцію з Genesys Cloud, налаштування потоків (Flows) та черг (Queues) для управління листами, а також розробку API для взаємодії з ChatGPT. Для розробки використано середовище Microsoft Visual Studio 2022, платформу .NET Core, мову програмування C#, а також технології HTML, CSS і JavaScript для створення зручного інтерфейсу користувача.
Description
Інтеграція ChatGPT у Genesys Cloud: збір даних і намірів для обробки подальших дій з електронних листів [кваліфікаційна (бакалаврська) робота зі спеціальності 121 Інженерія програмного забезпечення; ОПП «Інженерія програмного забезпечення»] / Наук. кер.: Кочеткова М. В.; Державний університет інтелектуальних технологій і зв’язку. Одеса : ДУІТЗ, 2024. 95 с.
Keywords
ЕЛЕКТРОННІ ЛИСТИ, ШТУЧНИЙ ІНТЕЛЕКТ, КАТЕГОРИЗАЦІЯ ЗА ТЕМОЮ, GENESYS CLOUD, CHATGPT, КОРИСТУВАЦЬКИЙ ІНТЕРФЕЙС