УПРАВЛІННЯ КОМЕРЦІЙНИМ БАНКОМ НА ЗАСАДАХ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОСТІ

Simple item page
dc.contributor.authorТардаскіна Т. М.
dc.contributor.authorTardaskina T.
dc.contributor.authorСтанкевич І. В.
dc.contributor.authorStankevych I.
dc.contributor.authorСакун Г. О.
dc.contributor.authorSakun H.
dc.date.accessioned2025-03-28T09:23:03Z
dc.date.available2025-03-28T09:23:03Z
dc.date.issued2022
dc.descriptionТардаскіна Т. М., Станкевич І. В., Сакун Г. О. Управління комерційним банком на засадах клієнтоорієнтованості // Бізнес Інформ. 2022. №1. С. 373-382. URL: https://www.business-inform.net/export_pdf/business-inform-2022-1_0-pages-373_382.pdf (дата звернення: 28.03.2025).
dc.description.abstractМета статті полягає в розвитку теоретико-методичних аспектів управління сучасним комерційним банком із використанням клієнтоорієнтованого підходу. У результаті дослідження було проведено оцінку найнадійніших комерційних банків за версією Національного Банку України, а саме: АТ «Райффазен Банку», АТ «УкрСиббанку» й АТ «Креді Агріколь Банку», серед яких АТ «Креді Агріколь Банк» було визначено найбільш клієнтоорієнтованим комерційним банком. Це дійсно надійний банк з іноземним капіталом, який стабільно збільшує клієнтську базу та свою частку на ринку, приділяючи особливу увагу категорії клієнтів середнього класу та сільськогосподарській галузі, ефективно управляючи ризиками та прибутком. Автори дійшли висновку, що впровадження клієнтоорієнтоорієнтованої стратегії забезпечує зростання продажів, зниження витрат на залучення нових клієнтів, збільшення обсягів крос-продажів, посилення позицій на ринку, зростання прибутку. У роботі визначено й обґрунтовано практичні рекомендації щодо формування сучасного клієнтоорієнтованого привабливого комерційного банку. У ході дослідження розглянуто такі складові, як: структура організації, формат відділень, корпоративна культура, кваліфікація персоналу, його ставлення до клієнта, інформаційне та комп’ютерне забезпечення, комунікації з клієнтом, імідж, репутація банку, якість послуг. Запропоновано провести сегментацію клієнтської бази на окремі групи клієнтів, що і є напрямками подальших досліджень авторів статті. Такий підхід дозволить оцінити можливості взаємовигідного співробітництва з різними групами клієнтів, визначити профіль клієнтів для визначення оптимального шляху просування банківського продукту/послуг, диференціювати ціну банківських продуктів/послуг для різних клієнтів. The purpose of the article is to develop theoretical and methodological aspects of managing a modern commercial bank using a client-oriented approach. As a result of the study, the most reliable commercial banks were evaluated according to the National Bank of Ukraine, namely: JSC «Raiffeisen Bank», JSC «UkrSibbank» and JSC «Credit Agricole Bank», among which JSC «Credit Agricole Bank» was identified as the most client-oriented commercial bank. It is a veritably reliable bank with foreign capital that steadily increases its client base and its market share, paying special attention to the categories of clients such as middle-class and agricultural area, effectively managing risk and profit. The authors came to the conclusion that the introduction of a client-oriented strategy ensures sales growth, lower costs for attracting new clients, increasing cross-sales, strengthening market positions, profit growth. The work identifies and substantiates practical recommendations for the formation of a modern client-oriented attractive commercial bank. The study considers such components as: organization structure, format of branches, corporate culture, qualification of staff, its attitude to the client, information and computer support, communication with the client, image, reputation of the bank, quality of services. It is proposed to segment the client base into separate groups of clients, which are the directions of further research by the authors of the article. This approach will allow to assess the possibilities of mutually beneficial cooperation with different groups of clients, define the profile of clients to determine the optimal way to promote a banking product/services, differentiate the price of banking products/services for various clients.
dc.identifier.issn2311-116X
dc.identifier.urihttp://193.186.15.27:4000/handle/123456789/821
dc.language.isoother
dc.publisherНауково-дослідний центр індустріальних проблем розвитку НАН України
dc.subjectклієнтоорієнтованість
dc.subjectклієнт
dc.subjectкомерційний банк
dc.subjectімідж
dc.subjectконкуренція
dc.subjectметодика
dc.subjectклієнтоорієнтована стратегія
dc.subjectпрактичні заходи
dc.subjectclient orientation
dc.subjectclient
dc.subjectcommercial bank
dc.subjectimage
dc.subjectcompetition
dc.subjectmethodology
dc.subjectclient-oriented strategy
dc.subjectpractical measures
dc.titleУПРАВЛІННЯ КОМЕРЦІЙНИМ БАНКОМ НА ЗАСАДАХ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОСТІ
dc.title.alternativeMANAGEMENT OF A COMMERCIAL BANK ON THE BASIS OF CLIENT ORIENTATION
dc.typeArticle

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
business-inform-2022-1_0-pages-373_382.pdf
Size:
397.42 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download

Collections

Статті