Browsing by Author "Stankevych I."

Now showing 1 - 3 of 3
  • No Thumbnail Available
    Item
    РОЗВИТОК МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ ЗАДОВОЛЕНОСТІ ВИМОГ СТЕЙКХОЛДЕРІВ ОРГАНІЗАЦІЇ НА ЗАСАДАХ МЕТОДИЧНОГО ІНСТРУМЕНТАРІЮ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
    (Науково-дослідний центр індустріальних проблем розвитку НАН України, 2021) Станкевич І. В.; Stankevych I.; Поліщук І. І.; Polishchuk I.; Борисевич Є. Г.; Borysevych Y.
    Мета статті полягає в адаптації до використання методичного інструментарію управління якістю для розвитку маркетингових досліджень щодо виявлення задоволеності вимог стейкхолдерів результатами діяльності організації, забезпечуючи ґрунтовне прийняття управлінських рішень у напрямку впливу на поведінку останніх. У ході проведених авторами досліджень, узагальнень наукових праць у площині методичного інструментарію маркетингу з’ясовано, що застосування такого інструменту управління якістю, як SERVQUAL, забезпечує не просто розвиток проведення самих маркетингових досліджень, а створює передумови для «маркетингу відносин» стейкхолдерів з організацією. Відповідно до наведеного в роботі прикладу адаптації методичного інструментарію SERVQUAL до сфери освітнього бізнесу на прикладі освітньої організації проілюстровано, як цей інструмент може забезпечити підвищення рівня конкурентоспроможності вишу за рахунок поліпшення різних споживчих характеристик і диференціації споживчої цінності освітніх послуг, яка, своєю чергою, включає: диференціацію освітньої послуги з орієнтацією на поточний незадовільний попит і перспективний прогноз в освітніх послугах, тобто впровадження нових типів послуг; диференціацію споживчих властивостей уже існуючої освітньої послуги; диференціацію каналів збуту послуги – залучення нових категорій стейкхолдерів. Універсальність запропонованого методичного інструментарію SERVQUAL забезпечує можливість розвитку маркетингових досліджень щодо задоволеності вимог стейкхолдерів у діяльності як освітніх організацій, так і підприємств та організацій різного рівня, форми власності, типу та сфери діяльності національної економіки, що і є напрямками подальших досліджень авторів статті. The article is aimed at adapting to the use of methodical instrumentarium of quality management for the development of marketing research to identify the satisfaction of stakeholder requirements with the results of the organization’s activities, ensuring thorough managerial decisions in the direction of influencing the behavior of the latter. In the course of researches conducted by the authors, after generalizations of scientific publications in the field of methodical marketing instruments, it is specified that the use of such an instrument of quality management as SERVQUAL provides not only the development of conduct of the marketing research itself, but creates preconditions for the «marketing of relations» of stakeholders with the organization. In accordance with the examplified in the presented article adaptation of the methodical instrumentarium of SERVQUAL to the sphere of educational business, the example of the educational organization illustrates how this instrument can ensure an increase in the level of competitiveness of the higher educational institution by improving various consumer characteristics and differentiating the consumer value of educational services, which, in turn, includes: differentiation of educational services with an orientation to the current unsatisfactory demand and perspective forecast in educational services, that is, the introduction of new differentiation of consumer properties of the existing educational service; differentiation of service sales channels – attracting new categories of stakeholders. The versatility of the proposed methodical instrumentarium of SERVQUAL provides an opportunity to develop marketing research as to satisfaction of stakeholder requirements in the activities of both educational organizations and enterprises along with organizations of various levels, forms of ownership, type and sphere of activity of the national economy, which is the directions of further research by the authors of the article.
  • No Thumbnail Available
    Item
    РОЗВИТОК МОДЕЛЕЙ УПРАВЛІННЯ ІТ-ПРОЄКТАМИ БАНКУ НА ІННОВАЦІЙНИХ ЗАСАДАХ
    (Науково-дослідний центр індустріальних проблем розвитку Національної академії наук України, 2022) Станкевич І. В.; Stankevych I.; Борисевич Є. Г.; Borysevych Y.; Клікіч С. Д.; Klikich S.
    Мета статті полягає в розвитку теоретичних підходів і розробці практичних рекомендацій щодо моделей управління ІТ-проєктами банку на інноваційних засадах. У ході проведених досліджень визначено, що інноваційна діяльність банків надає нові можливості щодо їх прогресивного розвитку, але, разом із тим, посилює тиск з боку традиційних і нових конкурентів, що вимагає вироблення та прийняття нестандартних, швидких рішень, які стосуються стратегії розвитку банків. І для того, щоб не втрачати конкурентні переваги, банки повинні вдосконалювати свої операції та послуги, впроваджувати більш досконалі структури управління, які б дозволяли гнучко реагувати на мінливість зовнішніх умов функціонування, а також забезпечували б високу якість банківської діяльності, контроль витрат і ефективності. Головною ознакою сучасного банківського бізнесу є активне впровадження нових послуг і продуктів, що адресовані конкретним групам клієнтів, a саме: великим підприємствам, дрібним фірмам та окремим категоріям фізичних осіб, що можливо лише на основі впровадження певних інноваційних ІТ-проєктів. Втілення в життя таких проєктів сьогодні базується на розвиткові методів управління проєктами, які дозволяють прораховувати ризики за рахунок поетапного виконання частин проєкту та повернення до минулих етапів. При цьому витрачати додаткові кошти не потрібно, оскільки команда SCRUM виконує проєкт частинами, в заданий строк, що дозволяє коригувати минулі помилки без великих фінансових витрат. Універсальність запропонованої методології SCRUM забезпечує можливість її застосування для процесу управління ІТ-проєктами в діяльності підприємств та організацій різного рівня, форми власності, типу та сфери діяльності національної економіки, що і є напрямками подальших досліджень авторів статті. The aim of the article is to elaborate theoretical approaches and develop practical recommendations on the bank’s IT project management models on an innovative basis. In the course of the research, it is defined that the innovative activity of banks provides new opportunities for their progressive development, but at the same time increases pressure on the part of traditional and new competitors, which requires the development and adoption of non-standard, quick decisions related to the strategy of development of banks. So, in order not to lose competitive advantages, banks must improve their operations and services, introduce more advanced management structures that would allow them to respond in a flexible manner to the variability of external conditions of functioning, as well as ensure high quality of banking activities, cost control and efficiency. The main feature of modern banking business is the active introduction of new services and products addressed to specific groups of customers, specially: large enterprises, small firms and certain categories of individuals, which is possible only on the basis of the introduction of certain innovative IT projects. The implementation of such projects today is based on the development of project management methods that allow calculating risks through the phased implementation of parts of the project together with returning to past stages. While doing so, there is no necessity in spending additional funds, since the SCRUM team performs partial implementation of a project, within a specified period, which allows correcting past mistakes without large financial costs. The universality of the proposed SCRUM methodology provides the possibility of its application for the process of IT project management in the activities of enterprises and organizations of various levels, forms of ownership, type and sphere of activity of the national economy, which are the directions of further research of the authors of the article.
  • No Thumbnail Available
    Item
    УПРАВЛІННЯ КОМЕРЦІЙНИМ БАНКОМ НА ЗАСАДАХ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОСТІ
    (Науково-дослідний центр індустріальних проблем розвитку НАН України, 2022) Тардаскіна Т. М.; Tardaskina T.; Станкевич І. В.; Stankevych I.; Сакун Г. О.; Sakun H.
    Мета статті полягає в розвитку теоретико-методичних аспектів управління сучасним комерційним банком із використанням клієнтоорієнтованого підходу. У результаті дослідження було проведено оцінку найнадійніших комерційних банків за версією Національного Банку України, а саме: АТ «Райффазен Банку», АТ «УкрСиббанку» й АТ «Креді Агріколь Банку», серед яких АТ «Креді Агріколь Банк» було визначено найбільш клієнтоорієнтованим комерційним банком. Це дійсно надійний банк з іноземним капіталом, який стабільно збільшує клієнтську базу та свою частку на ринку, приділяючи особливу увагу категорії клієнтів середнього класу та сільськогосподарській галузі, ефективно управляючи ризиками та прибутком. Автори дійшли висновку, що впровадження клієнтоорієнтоорієнтованої стратегії забезпечує зростання продажів, зниження витрат на залучення нових клієнтів, збільшення обсягів крос-продажів, посилення позицій на ринку, зростання прибутку. У роботі визначено й обґрунтовано практичні рекомендації щодо формування сучасного клієнтоорієнтованого привабливого комерційного банку. У ході дослідження розглянуто такі складові, як: структура організації, формат відділень, корпоративна культура, кваліфікація персоналу, його ставлення до клієнта, інформаційне та комп’ютерне забезпечення, комунікації з клієнтом, імідж, репутація банку, якість послуг. Запропоновано провести сегментацію клієнтської бази на окремі групи клієнтів, що і є напрямками подальших досліджень авторів статті. Такий підхід дозволить оцінити можливості взаємовигідного співробітництва з різними групами клієнтів, визначити профіль клієнтів для визначення оптимального шляху просування банківського продукту/послуг, диференціювати ціну банківських продуктів/послуг для різних клієнтів. The purpose of the article is to develop theoretical and methodological aspects of managing a modern commercial bank using a client-oriented approach. As a result of the study, the most reliable commercial banks were evaluated according to the National Bank of Ukraine, namely: JSC «Raiffeisen Bank», JSC «UkrSibbank» and JSC «Credit Agricole Bank», among which JSC «Credit Agricole Bank» was identified as the most client-oriented commercial bank. It is a veritably reliable bank with foreign capital that steadily increases its client base and its market share, paying special attention to the categories of clients such as middle-class and agricultural area, effectively managing risk and profit. The authors came to the conclusion that the introduction of a client-oriented strategy ensures sales growth, lower costs for attracting new clients, increasing cross-sales, strengthening market positions, profit growth. The work identifies and substantiates practical recommendations for the formation of a modern client-oriented attractive commercial bank. The study considers such components as: organization structure, format of branches, corporate culture, qualification of staff, its attitude to the client, information and computer support, communication with the client, image, reputation of the bank, quality of services. It is proposed to segment the client base into separate groups of clients, which are the directions of further research by the authors of the article. This approach will allow to assess the possibilities of mutually beneficial cooperation with different groups of clients, define the profile of clients to determine the optimal way to promote a banking product/services, differentiate the price of banking products/services for various clients.