Василенко М.В.2024-10-162024-10-162024http://193.186.15.27:4000/handle/123456789/391Розробка концепції підвищення якості сервісних послуг [кваліфікаційна (магістерська) робота зі спеціальності 175 Інформаційно-вимірювальні технології; ОПП «Інженерія якості»] / Наук. кер.: доцент А.Л. Передерко; Державний університет інтелектуальних технологій і зв’язку. Одеса : ДУІТЗ, 2024. 64 с.Мета роботи: розробка концепції підвищення якості сервісних послуг. У дипломній роботі висвітлені наступні питання: система управління якістю, основоположні поняття у сфері управління якістю, сутність, роль, значення, механізм сучасного управління якістю, методи управління якістю сервісних послуг, методи дослідження і управління якістю сервісних послуг, концепція формування висококласного якості сервісних послуг. Пропонована система поглядів на формування висококласних сервісних послуг по ремонту і обслуговування високотехнологічної техніки покликана забезпечити конкурентні переваги і поліпшити економічні показники роботи сервісних компаній, що курсують в водах «червоного» океану і сприяти створенню можливих варіантів «блакитного» океану, який є не що інше, як «продукт стратегії і багато в чому продукт управлінських дій».otherсистеми управління якістюякість сервісних послугметоди управління.Other