Галан Л. В.Halan L.Борисевич Є. Г.Borysevych Y.2025-04-092025-04-0920232786-6300http://193.186.15.27:4000/handle/123456789/831Галан Л. В., Борисевич Є. Г. Оцінка ефективності інвестицій щодо впровадження і застосування CRM-систем в діяльності локальних провайдерів телекомунікацій // Актуальні питання у сучасній науці. 2023. №3(9). С. 26-38. URL: http://perspectives.pp.ua/index.php/sn/article/view/3994/4016 (дата звернення: 09.04.2025).Основа статті полягає в дослідженні ефективності інвестицій щодо впровадження системи управління взаємовідносинами - CRM (Сustomer Relationship Management) з споживачами в діяльність локального провайдера телекомунікацій за допомогою метода поточної вартості. В ході проведених авторами досліджень визначено, що сьогодні в розрізі концепції CRM доцільно розглядати надання телекомунікаційних послуг не як окрему дію, здійснену конкретним провайдером з конкретним споживачем, а як безперервний процес, у який залучений кожний співробітник, як мистецтво й наука використання інформації про споживача для отримання йог лояльності й підвищення цінності для провайдера. Зараз помітно змістилися акценти: якщо раніше споживач одержував подання про провайдера телекомунікацій на підставі його конкретних послуг, то тепер він будує своє відношення до провайдера в цілому - як до партнера, з яким він взаємодіє по різних каналах комунікацій. При цьому запити споживачів стали значно більше диференційованими, а форми взаємодії - персоналізованими. В процесі дослідження авторами виділена мета використання CRM-систем в діяльності локальних провайдерів телекомунікацій: оперативна (швидкий доступ до інформації в ході контакту із споживачем у процесі продажів послуг і подальшого обслуговування); аналітична (спільний аналіз даних, щодо діяльності і споживача, і провайдера телекомунікацій); колабораційна (споживач безпосередньо бере участь у діяльності провайдера телекомунікацій й впливає на процес розробки послуги та обслуговування).Зроблені авторами розрахунки показників ефективності впровадження CRM-системи в діяльність локальних провайдерів телекомунікацій показали, що позитивним є привабливий період окупності, що для інформаційних технологій є дуже важливим показником, так як вони удосконалюються з великою швидкістю.otherлокальний провайдер телекомунікаційтелекомунікаційні послугиCRM-системаінвестиціїефективністьlocal telecommunications providertelecommunication servicesCRM systeminvestmentsefficiencyArticle